Bedst i Shopping & mode

Jeg føler mig snydt. De markedsfører bukserne som haremsbukser med billeder af flotte, vide bukseben, men det, der dukker op, er bare nogle grimme, slaskede joggingbukser, som slet ikke ligner det, der er vist. Da jeg forsøgte at kontakte dem, fik jeg beskeden “access denied” både via bekræftelsesmailen og i appen. Det gør det umuligt at få varen returneret eller overhovedet komme i kontakt med dem.

Der er nu snart gået tre uger, og jeg mangler stadig halvdelen af min ordre. Jeg har ikke fået noget sporingsnummer, og når jeg kontakter kundeservice, bliver jeg hele tiden bedt om bare at vente på en status på, hvor varerne er, og hvornår de kommer. Når jeg spørger, hvornår jeg cirka kan forvente at høre noget, får jeg bare et irriteret og småsurt svar om, at der nok går et par arbejdsdage. Det er ret frustrerende, og jeg tror ærligt talt, jeg fremover holder mig til Zalando. Wtaf!

Virksomheden har for nylig lækket personlige oplysninger for samtlige konti, og bagefter kom der bare en undskyldning på mail, sendt ud til alle kunder. Det fik mig til at ville slette min konto med det samme. Jeg kontaktede kundeservice via chat, men skulle først igennem deres elendige chatbot, før jeg endelig kom frem til en medarbejder. I stedet for bare at slette kontoen nægtede vedkommende og sagde, at det skulle sendes videre til en anden medarbejder. Da jeg bad om, at de bare slettede alle mine oplysninger, blev samtalen bare lukket ned med “Have a blessed day!”. At hælde folks betalingsoplysninger ud til højre og venstre og bagefter nægte at tage ansvar er helt vildt fra så stort et firma.