Sidst opdateret: 19. maj 2026
Hvem denne politik gælder for
Denne politik beskriver, hvordan alle kan rejse en bekymring om en anmeldelse offentliggjort på RealReviews.io, og hvordan vi reagerer. Den gælder for to hovedgrupper:
- Forbrugere, der ønsker at markere en anmeldelse om en virksomhed — for eksempel en anmeldelse, der ser ud til at være falsk, irrelevant eller overtræde vores indholdsregler.
- Virksomheder, der ønsker at markere en anmeldelse om sig selv — for eksempel en anmeldelse, de mener er fra en ikke-kunde, faktuel unøjagtig eller i strid med vores Redaktionelle politik.
Alle kan bruge denne proces. Du behøver ikke en konto for at rapportere ulovligt indhold.
Sådan markerer du en anmeldelse
For at markere en anmeldelse, send os en e-mail på contact@realreviews.io med emnelinjen "Review flag". Inkluder:
- Et link til den anmeldelse, du rapporterer.
- Årsagen til rapporten (mistænkt falsk, irrelevant, faktuel unøjagtig, hadefuld tale, doxing, ulovligt indhold osv.).
- En kort beskrivelse af problemet.
- Eventuelt understøttende bevis — et ordrenummer, transaktions-ID, skærmbillede eller andet link — hvis det er relevant for din årsag.
Rapporter indsendt med specifikt bevis løses typisk hurtigere end rapporter, der blot angiver "dette er falsk." En dedikeret in-page Rapportkontrol er på vores produktplan og vil blive tilføjet til denne side, når den lanceres.
Serviceniveauer for svar
Vi sigter mod at opfylde følgende svarmål:
- Standardmarkeringer (mistænkt politikovertrædelse, faktuel tvist, irrelevant indhold): første svar inden for 5 arbejdsdage fra indsendelse.
- Hastemarkmeringer (ulovligt indhold, trusler om vold, doxing, indhold der kan forårsage øjeblikkelig skade): første vurdering inden for 2 arbejdsdage fra indsendelse.
"Første svar" betyder, at en moderator har gennemgået rapporten og enten udstedt en beslutning eller kontaktet parterne for mere information. Komplekse tvister, der kræver beviser fra både anmelderen og virksomheden, kan tage længere tid at løse fuldt ud; vi vil fortælle dig, når det er tilfældet.
Disse svartider er operationelle mål, ikke kontraktmæssige garantier. Perioder med høj volumen, helligdage eller undersøgelser, der kræver beviser fra tredjeparter, kan forlænge svartider. Hvor vi forventer at misse et mål væsentligt, sigter vi mod at fortælle dig det, men et misset mål skaber ikke i sig selv nogen ret til afhjælpning ud over rettigheder, du har i henhold til gældende lov eller vores Servicevilkår.
Hvad der sker efter du markerer en anmeldelse
Enhver markeret anmeldelse følger den samme arbejdsgang:
- Triage — en moderator kontrollerer rapporten mod vores politikker og afgør, om den kræver undersøgelse, eller om den kan lukkes ved indtagelse.
- Undersøgelse — hvor relevant kontakter vi anmelderen og virksomheden for at indsamle mere information. Begge parter kan blive bedt om at fremlægge beviser.
- Beslutning — en menneskelig moderator træffer den endelige afgørelse og anvender reglerne i vores Redaktionelle politik.
- Meddelelse — både den person, der indsendte markeringen, og forfatteren til anmeldelsen informeres om resultatet og begrundelsen på klart sprog.
Oplysninger indsamlet fra anmeldere, virksomheder eller andre parter under denne proces håndteres i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Mulige udfald
Efter undersøgelse kan et af følgende ske:
- Anmeldelsen bevares som den er.
- Anmeldelsen redigeres af sin forfatter på vores anmodning (for eksempel for at fjerne et doxet telefonnummer, mens resten af oplevelsen bevares intakt).
- Anmeldelsen skjules fra offentlige sider i afventning af yderligere beviser.
- Anmeldelsen fjernes helt.
- Et virksomhedssvar tilføjes eller korrigeres.
- Anmelderens konto modtager en advarsel.
- Anmelderens konto suspenderes eller forbydes for gentagne eller alvorlige overtrædelser.
- En virksomhedskonto, der har indgivet gentagne markeringer i ond tro, modtager en advarsel eller begrænses fra at indgive yderligere markeringer uden yderligere beviser.
- Enhver anden rimelig handling, som RealReviews.io finder passende for at håndhæve sine politikker, beskytte brugere eller beskytte platformens integritet.
Klager
Hvis du er uenig i en modereringsbeslutning — enten som anmelderen eller som virksomheden — kan du appellere ved at svare på meddelelsesmailen med ordet "Appeal" og eventuelle nye beviser. Appeller håndteres typisk af en seniormoderater, der ikke var involveret i den oprindelige beslutning. Vi sigter mod at udstede et første appellsvar inden for 10 arbejdsdage; som med svarmålene ovenfor er dette et operationelt mål snarere end et kontraktmæssigt engagement. Beslutninger truffet ved appel er endelige for RealReviews.io-platformen, men de påvirker ikke rettigheder, du måske har i henhold til EU eller lokal lov (se nedenfor).
EU Digital Services Act-overholdelse
RealReviews.io er forpligtet til at overholde EU's Digital Services Act (DSA). Vi opererer under tærsklen for Very Large Online Platform (VLOP), så de VLOP-specifikke forpligtelser i DSA kapitel III afsnit 5 gælder i øjeblikket ikke for os. De generelle forpligtelser for onlineplatforme gælder, og vi følger dem.
Hvis du er en bruger bosiddende i Den Europæiske Union og ikke er tilfreds med vores håndtering af din rapport eller appel, har du ret i henhold til DSA artikel 21 til at søge tvistbilæggelse uden for domstolene via et certificeret tvistbilæggelsesorgan i din medlemsstat. En liste over certificerede organer vedligeholdes af hver medlemsstats Digitale Tjenesters Koordinator og er også tilgængelig via Europa-Kommissionens DSA-portal.
Vi understøtter prioriteret routing for meddelelser indsendt af verificerede retshåndhævende myndigheder og af enheder tildelt "betroet markerer"-status under DSA artikel 22 i deres medlemsstat. Betroede markerer-meddelelser placeres i vores hastequeue og vurderes inden for 2-arbejdsdages SLA ovenfor.
Rapportering af ulovligt indhold
Hvis du mener, at en anmeldelse på RealReviews.io indeholder ulovligt indhold — for eksempel injurier, tilskyndelse til vold, seksuelt misbrug af børn eller indhold, der overtræder immaterielretlig lovgivning — send en e-mail til contact@realreviews.io med emnelinjen "Illegal content notice" og inkluder et link til anmeldelsen og en kort beskrivelse af, hvorfor du mener, indholdet er ulovligt. Disse rapporter går direkte ind i vores hastequeue og modtager en første vurdering inden for 2 arbejdsdage.
Rapportering af svigagtige eller phishing-virksomhedssider
Markeringsprocessen ovenfor gælder individuelle anmeldelser. Hvis du i stedet mistænker, at en virksomhedsprofil eller brandside på RealReviews.io bruges til phishing, svindel, vildledning eller anden uautoriseret eller ondsindet aktivitet, send en e-mail til contact@realreviews.io med emnelinjen "Fraudulent business page" og inkluder URL'en på siden sammen med en kort beskrivelse af, hvad du observerede.
Som angivet i afsnit 7 i vores Servicevilkår, hvor vi har rimelig grund til at tro, at en virksomhedsprofil eller brandside bruges til nogen af ovenstående formål, forbeholder vi os retten til straks og uden forudgående varsel at suspendere eller permanent slette den side. Beslutninger truffet i henhold til denne bestemmelse er ikke underlagt standard-svars-SLA'erne eller appellidslinjen beskrevet ovenfor; de kan stadig gennemgås på anmodning ved at sende en e-mail til adressen ovenfor, men en gennemgangsanmodning sætter ikke den øjeblikkelige handling på pause eller omvender den.
Transparensrapportering
Vi agter at offentliggøre aggregerede statistikker over modtagne markeringer, modereringsbeslutninger og appellsudfald i en periodisk Trust Report. Den første udgave vil blive linket fra denne side, når den er tilgængelig. Indtil da er aggregerede tal tilgængelige på anmodning ved at sende en e-mail til contact@realreviews.io.
For mere om, hvordan betalende virksomhedskunder holdes adskilt fra disse modereringsbeslutninger, se Ejerskab & Finansiering.
Begrænsninger
Procedurerne i denne politik beskriver, hvordan vi sigter mod at håndtere markeringer, klager og appeller. I det maksimale omfang, der er tilladt ved gældende lov:
- svarmålene og appellidslinjer i denne politik er operationelle mål, ikke kontraktmæssige forpligtelser;
- endelige modereringsbeslutninger afspejler vores rimelige vurdering på det pågældende tidspunkt og er ikke garantier for, at en individuel anmeldelse er, eller ikke er, nøjagtig eller sand;
- vi kan afvise at undersøge markeringer, der er grundløse, gentagne uden nye beviser, åbenbart ubegrundede eller indsendt i ond tro;
- vi kan tage øjeblikkelig handling — herunder suspendere, skjule eller fjerne indhold eller konti — uden forudgående varsel, hvor det kræves ved lov, hvor det er bemyndiget af afsnit 7 i vores Servicevilkår, eller hvor vi med rimelighed mener, at sådanne handlinger er nødvendige for at forhindre løbende skade.
Denne politik skaber ikke og er ikke beregnet til at skabe nogen kontraktmæssig ret ud over de rettigheder, der udtrykkeligt er indrømmet i vores Servicevilkår eller i henhold til gældende lov. Intet i denne politik frasiger eller begrænser ikke-fraregnelige rettigheder, du måske har i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning, EU's Digital Services Act (herunder retten til tvistbilæggelse uden for domstolene i henhold til DSA artikel 21) eller anden obligatorisk lokal lov i den jurisdiktion, hvor du er bosiddende. Hvor gældende lov er i konflikt med noget i denne politik, har gældende lov forrang.
For cookies og andre sporteknologier brugt på RealReviews.io, se vores Cookiepolitik.