Bedst i Rejser & ferie

Vi havde booket en overnatning på Hotel Hellers Twenty Four 1 i Friedrichshafen i Tyskland i sommer, og det endte som en virkelig skuffende oplevelse. Efter flere timers kørsel kom vi frem, men der var ingen personale til at hjælpe, og den computer man skulle tjekke ind på, virkede ikke. Vores navn dukkede ikke op, så vi kom kun videre, fordi en anden gæst hjalp os. Vi prøvede også at ringe til nummeret, der var oplyst, men der blev ikke svaret. Den samme gæst fik til sidst fat i nogen pr. telefon og fik flere koder til nøgleboksen, men også den del svigtede, så vi endte med at måtte fiske nøglen til værelset op af en slags postkasse. Da vi kom ind, var der hverken toiletpapir eller sæbe, og lyset blinkede, som om vi stod på et diskotek. Næste dag, da vi skulle rejse, var receptionen igen tom, selvom der stod, at der ville være bemanding, så vi lagde bare nøglen på bordet og tog afsted. Vi klagede hele forløbet til Expedia, og først her i oktober kom det endelige svar: en voucher på 106 kr. til et eventuelt næste ophold, som vi bestemt ikke kommer til at bruge. Ja, I læser rigtigt, 106 kr. Det er simpelthen til grin. Vi bruger aldrig Expedia igen og vil klart pege andre i retning af andre rejseportaler. Hotellet kan vi heller ikke anbefale; det var en meget kedelig oplevelse.

Et fuldstændig uprofessionelt firma, som jeg ville holde mig langt væk fra. De formår ikke engang at levere den mest grundlæggende service. Vi havde booket en lejlighed over jul, men de fik den ved en fejl reserveret forkert. Betalingen var gået igennem, og vi havde også fået en bookingbekræftelse fra dem, men fejlen blev først opdaget, da vi selv tog kontakt. Det eneste, vi blev mødt med, var et klart dårligere alternativ og ingen form for kompensation overhovedet.

Hold jer langt væk fra Alltime Travel, hvis kundeservice betyder noget for jer. Vores ophold bød på flere mindre gode oplevelser, og i stedet for at tage ansvar sendte Alltime os bare videre til andre parter. Det føltes som om, de ikke ville stå på mål for noget som helst, og det havde klædt dem at tage imod vores henvendelse selv i stedet for at sende kunder rundt til deres samarbejdspartner.