Bedst i Sport

Jeg bestilte et par dyre Saucony carbon-løbesko den 30/07 med afhentning i Sport24 i Rosengårdcentret i Odense. Allerede dagen efter endte PostNord med at levere pakken forkert i Vejle, og da jeg tog fat i Sport24, lovede de at ordne sagen. Det viste sig dog hurtigt at være lettere sagt end gjort, for der skulle fire opringninger fordelt på fire forskellige dage til, før der endelig skete noget. Først derefter fik de sendt pakken videre, og den dukkede først op den 11/08, så jeg nåede slet ikke at bruge skoene til det halvmarathon, jeg havde planlagt. Da jeg prøvede dem, føltes den højre sko lidt forkert, men jeg regnede med, at den bare skulle løbes til. Efter den første korte tur fik jeg en stor vabel på højre akilleshæl, og det samme skete igen på min næste korte løbetur. Jeg har aldrig tidligere fået vabler på den måde, og jeg løber i øvrigt altid med skridsikre sokker, så jeg begyndte at mistænke, at der var en fejl ved den højre sko. Derfor tog jeg dem med ind i butikken i Rosengårdcentret for at lave en reklamation, men hverken Sport24 eller Saucony ville tage ansvar eller tage skoene retur, og jeg blev bare afvist uden nogen forståelse. Nu står jeg med et par næsten nye, meget dyre carbon-løbesko, som jeg i praksis ikke kan bruge. Hele forløbet har været virkelig dårlig service, og det er ekstra skuffende, fordi jeg tidligere har købt sko hos Sport24 og været tilfreds uden problemer med vabler. Når man betaler så meget for et par sko, forventer man noget andet, og for mit vedkommende er det slut med at handle dér. Jeg kommer også til at advare andre løbere om at købe sko hos Sport24, for deres reklamationsret virker kun til pynt.

Jeg har handlet hos Sport24 i mange år, men den her oplevelse gjorde, at det blev sidste gang. Jeg bestilte en række t-shirts i samme model og mærke som jeg allerede havde otte af i forvejen, blandt andet et par nye farver, som lige var kommet, samt en klassisk sort, jeg også kendte i forvejen. Da jeg fik dem hjem, prøvede jeg dem, klippede mærkerne ud som Under Armour har lavet dem til, og vaskede dem. Efter vask var den sorte helt som mine andre sorte t-shirts, men de to brune og den blå var krympet, så de pludselig var en størrelse mindre. Jeg gik derfor ned i den lokale butik på Ro's Torv og forklarede, at jeg mente, det skyldtes forskelle i produktionen, fordi der stod forskellige produktionslande på tøjet. En medarbejder bekræftede endda over for mig og flere kollegaer, at der var tale om kendte forskelle. Jeg blev sendt ind for at finde erstatning, men der var desværre ikke andre, der passede mig, så jeg bad om pengene tilbage. Det var her, det gik skævt. Jeg blev mødt af en uvidende ung medarbejder, som hentede en anden, der med det samme havde en meget nedladende tone, og i stedet for hjælp blev jeg afvist og sendt videre til kundeservice, som om det ikke betød noget, at en anden medarbejder allerede havde godkendt reklamationen. Jeg skrev en grundig mail til kundeservice, og efter lang ventetid fik jeg besked om, at jeg bare skulle sende varerne retur, hvilket jeg selvfølgelig gjorde. Efter nogle dage kom svaret så tilbage, at de ikke ville acceptere returen, fordi mærkerne var klippet af, og fordi tøjet lugtede brugt. Jeg kunne kun tænke, at den lugt måtte sidde i medarbejderens ansigt, for tøjet var jo ikke blevet brugt på den måde, de påstod. Jeg svarede igen og gjorde meget tydeligt opmærksom på, at der ikke var tale om en retur, men en reklamation, som jeg allerede havde beskrevet klart. Alligevel var det som om, der blev lukket helt ned for god kundeservice, for så skrev de, at jeg selv burde have prøvet tøjet, inden jeg “klippede” alle mærkerne af og “brugte” det. De ni andre t-shirts i samme mærke og model, som jeg stadig har, passer stadig perfekt og fejler intet, så de blev åbenbart bare ignoreret i deres vurdering. Det virker nærmest som om, min krop skulle være allergisk over for brun og blå og derfor vokse en størrelse, når jeg tager netop de tre på. En skuffende afslutning efter over ti år som kunde, og en klar advarsel til andre, der forventer bare nogenlunde ordentlig service eller at reklamationsregler bliver fulgt.

Det virker uigennemtænkt, at de sender tekstiler til flere tusinde kroner i tynde postposer af dårlig kvalitet, som hverken kan bruges igen til en retur eller beskytte ordentligt under transporten. Det ender med, at man selv må pakke det hele om forsvarligt for at undgå skader på varerne. Samtidig bruger de Instabox, hvor man tilsyneladende ikke kan få ændret pakkeboksrummet, så det passer til en almindelig postpakke. I stedet bliver der ved med at blive åbnet rum, som er for små, og man står og roder med deres sporings-app på mobilen uden at komme videre. Kundeservice er ikke til nogen hjælp og henviser bare til deres mangelfulde logistiksetup. Det bliver min sidste bestilling derfra.