Bedst i Shopping & mode

Jeg købte en hækleopskrift ud fra et foto, men den opskrift, jeg fik, lignede slet ikke billedet. Da jeg skrev til sælgeren, CuddleNCrochet, fik jeg bare et autogenereret svar, som ikke tog stilling til det egentlige problem. Det er desværre ikke en oplevelse, jeg kan anbefale.

En utrolig frustrerende og virkelig dårlig oplevelse med ASOS’ kundeservice. Jeg har sjældent mødt så lidt hjælp og så mange standardiserede svar. Jeg skrev til dem i håb om at finde en løsning på en returnering, hvor fristen desværre allerede var overskredet, men i stedet blev jeg først mødt af en chatbot, som kun kunne gentage de samme forudindstillede svar og slet ikke kom med nogen reel hjælp. Da jeg endelig kom igennem til en medarbejder, var det næsten det samme som at tale med en maskine. Der var hverken forståelse, fleksibilitet eller den mindste vilje til at hjælpe en kunde. Jeg er helt med på, at der findes returfrister, men man kunne godt forvente lidt menneskelig forståelse og et ægte forsøg på at finde en løsning. Nu sidder jeg tilbage med et par sko, jeg hverken kan bruge eller sende retur, og med følelsen af et firma, der er ligeglad med kunderne, så snart der opstår et problem. Det er pinligt, at en virksomhed på ASOS’ størrelse kan levere så dårlig kundeservice, og jeg skal tænke mig meget grundigt om, før jeg handler der igen.

I oktober 2036 købte jeg en strikkjole til 599 kr., som åbenbart kom fra Cellbes. Allerede halvanden uge senere fik jeg endnu en tilbudsmail fra Cellbes, og da jeg nysgerrigt slog den samme kjole op, stod den pludselig til 187 kr. Det blev forelagt for Zalando, men det føles ærligt talt som svindel og bedrag og som virkelig dårlig service.