Bedst i Shopping & mode

Jeg ville gerne give Boozt fem stjerner, selv om der desværre opstod en fejl med min ordre. Jeg havde bestilt et par solbriller, men da pakken kom, viste det sig, at jeg havde modtaget et andet par end det, der stod på emballagen. Det var selvfølgelig frustrerende, men da jeg tog kontakt til kundeservice gennem chatten, fik jeg hurtigt hjælp af Jonas, som håndterede det hele på en meget professionel og venlig måde. Han beklagede fejlen og guidede mig igennem, hvordan jeg kunne sende varen retur og få bestilt de rigtige solbriller. Derudover gjorde han en ekstra indsats for, at jeg ikke skulle komme økonomisk i klemme på grund af fejlen. Jeg fik en kode, så jeg kunne genbestille varen, selv om beløbet lå under minimumskravet på 299 kr., og hvis der kom fragt på, ville den blive refunderet. Som kompensation for besværet fik jeg også en rabatkode på 150 kr. til en senere ordre. Det er virkelig fremragende kundeservice, fordi det ikke kun handler om, at noget går galt, men om hvordan det bliver håndteret bagefter. Her blev jeg mødt ordentligt, og Jonas gjorde en tydelig forskel for hele min oplevelse. Jeg har handlet hos Boozt flere gange før og har både haft gode køb og gode erfaringer med deres retursystem, så denne episode har bestemt ikke ændret min lyst til at handle der igen – tværtimod. En stor tak til Jonas for hjælpen og den gode service.

Jeg købte et par Timberland-vinterstøvler til min søn hos Boozt og fulgte deres størrelsesguide nøje. Jeg målte hans fod på papir, fra hæl til tå, sammenlignede med indlægssålen fra de støvler, han bruger nu, og regnede også voksetillægget med. Ud fra guiden landede vi på størrelse 38, og selv om det virkede stort i forhold til, at han normalt bruger 37, stolede jeg på anvisningen. Da støvlerne kom, viste det sig desværre, at de var alt for store, og det ligner mere, at en 37 ville have givet den plads på cirka 1–1,5 cm, som vi havde regnet med til vækst. Så måtte de byttes, men det, der på hjemmesiden fremstilles som en enkel »ombyt varen«, er i praksis bare en retur, hvor jeg selv skal bestille og betale for et nyt par, mens jeg venter på pengene tilbage for det første køb. Oven i det skal jeg lægge hele beløbet ud igen, fordi rabatten fra den oprindelige ordre ikke følger automatisk med, og den skal jeg så selv bede Boozt om at få refunderet bagefter. Det føles unødigt besværligt, især når jeg faktisk har fulgt vejledningen og alligevel står med udgiften til to par støvler for at ende med ét par, der passer. Det er ikke alle, der bare har råd til at binde så mange penge på den måde. Når man kalder det en ombytning, burde det også fungere som en reel ombytning og ikke bare sende både arbejde og økonomisk risiko videre til kunden. For en virksomhed i Boozts størrelse er det her efter min mening langt under niveau, og oplevelsen har gjort, at jeg ikke længere har tillid til hverken størrelsesguiden eller kundeservicen. Jeg handler ikke der igen.

Jeg er virkelig skuffet over min oplevelse med ASOS, især fordi kundeservicen slet ikke levede op til det, man burde kunne forvente. Jeg købte et par Adidas Samba OG, og allerede efter kun to gange med dem fik jeg smertefulde vabler og sår på hælene. Det var tydeligt nok til, at jeg kontaktede ASOS og sendte billeder som dokumentation, fordi jeg ikke synes, det er rimeligt, at et par helt nye sko skaber så store problemer på så kort tid. I stedet for at tage sagen seriøst og forsøge at hjælpe blev jeg mødt med råd om at bruge tykkere sokker, gå skoene langsomt til og passe bedre på mine hæle, mens de heler. Det virkede ærlig talt som om, de bare betragtede det som normalt at få vabler og sår af nye sko, og det blev brugt som grund til at afvise min anmodning om refundering. Det føles ikke acceptabelt for mig, for jeg har købt et par sko, der skulle kunne bruges uden at give mig skader og smerter efter næsten ingen brug. Det handler ikke om, at jeg bare har fortrudt købet, men om at produktet faktisk har givet mig problemer med mine fødder. Jeg er meget ærgerlig over, at ASOS hellere ville fokusere på at forklare mig, hvordan jeg skulle beskytte mine hæle, end på at forholde sig ordentligt til min oplevelse og de billeder, jeg sendte. Jeg følte mig ikke rigtigt hørt, og jeg fik ikke den løsning, jeg havde forventet. Det eneste, jeg ønskede, var en fair behandling og en refundering af et produkt, som jeg ikke mener lever op til det, man kan forvente af kvalitet og brugbarhed. Ud fra denne oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale ASOS, for god kundeservice handler ikke kun om standardråd, men også om at lytte, tage ansvar og finde en rimelig løsning, når noget går galt.