Bedst i Hjemmeservice

Det har været en meget skuffende oplevelse at være kunde hos EWII, da teknikken svigtede. Vi mistede forbindelsen tirsdag aften, men fordi vi havde været væk et par dage, fik vi først meldt fejlen torsdag middag. Supporten kunne hurtigt se, at årsagen var en defekt fiberboks, men der gik alligevel helt til mandag, før en tekniker kunne komme. Det betød, at vi stod uden internet i næsten fem døgn. Det er svært at forstå, at EWII tilsyneladende ikke overvåger kundernes forbindelser og reagerer, når en linje pludselig forsvinder. I dag er så meget afhængigt af internet i hjemmet, at det burde være helt oplagt, at en udbyder har systemer, som opdager og håndterer den slags fejl med det samme. Det, der gør sagen endnu mere frustrerende, er måden EWII håndterer ansvaret på. De henviser til, at fiberboksen tilhører en anden udbyder, og efter min oplevelse bruger de det som begrundelse for ikke at tage ansvar for, hvor hurtigt problemet bliver løst. Men det er jo EWII, der har valgt samarbejdet med den leverandør – ikke mig som kunde. Min aftale er indgået med EWII, og det er dem, jeg betaler abonnement til, så det må også være dem, der tager ansvar for hele leverancen. Hvordan de organiserer deres underleverandører og samarbejdspartnere, bør ikke blive kundens problem. Det føles helt urimeligt at blive sendt rundt mellem flere parter, hvor ingen ser ud til at stå med det fulde ansvar for en hurtig løsning. Jeg forventer ikke, at tekniske fejl aldrig opstår, men jeg forventer, at en seriøs internetudbyder ejer problemet, reagerer hurtigt og gør en reel indsats for at begrænse generne. Fem dage uden internet i 2026 er simpelthen ikke acceptabelt, og det bliver kun værre af, at EWII forsøger at skubbe ansvaret over på deres samarbejdspartner. Det har været en meget utilfredsstillende kundeoplevelse, og den får mig til at overveje alvorligt, om EWII fortsat skal være vores internetudbyder.

Jeg stødte på Kasper gennem Handyhand-appen, og det blev en virkelig god oplevelse. Han er både dygtig og meget engageret, og han gjorde et flot stykke arbejde med at få repareret mit tag. Undervejs brugte han ekstra materialer og lagde en ekstra indsats i opgaven for at sikre, at resultatet blev helt i top, uden at det kostede mere. Jeg er rigtig tilfreds med det færdige arbejde og kan klart anbefale både Kasper og Handyhand.

Vi har haft en meget skuffende oplevelse med Strømlinet. Det var besværligt at få opsagt internetforbindelsen, og da routeren skulle sendes retur, fungerede den fremsendte pakkelabel ikke. Da vi tog kontakt til kundeservice, fik vi bare tilsendt den samme label igen, så det endte med at tage unødigt meget tid at få pakken afleveret. Samtidig kom der ingen undskyldning for fejlen, hvilket gjorde oplevelsen endnu dårligere. Oveni det har der været flere problemer med selve forbindelsen, og da vi forsøgte at få hjælp, fik vi forskellige forklaringer på, hvad der var galt. Efterfølgende viste det sig, at de oplysninger, vi havde fået, ikke stemte, og det gjorde det kun mere frustrerende at få sagen løst. Hele forløbet har været præget af dårlig kommunikation, besværlig håndtering og kundeservice, der ikke virkede kompetent, når der opstod problemer. Vi havde forventet en langt mere professionel behandling og bedre service.