Bedst i Skønhed & velvære

Dårlig kundeservice! Det hele handler om tilbagebetaling af min annullerede ordre nr. ***. I formiddags den 13. okt. kom jeg til at bestille en forkert vare, og med det samme brugte jeg fortrydelsesformularen på hjemmesiden, hvor jeg også fik en bekræftelse på, at ordren var annulleret. Jeg skrev desuden en mail, hvor jeg bad dem stoppe bestillingen, så varen ikke blev sendt afsted. Beløbet stod først bare som reserveret, så jeg regnede med, at det ville blive fjernet igen, men omkring kl. 17 samme eftermiddag var pengene alligevel trukket, og det klagede jeg straks over til serviceafdelingen. Svaret var, at jeg selv skulle tage kontakt til Riverty for at få pengene tilbage. Jeg ved slet ikke, hvem Riverty er, eller hvordan man overhovedet får fat i dem, og jeg har aldrig oplevet før, at man selv skal kræve sine penge tilbage et andet sted end dér, hvor man har bestilt. Virkelig dårlig kundeservice!

Min pakke gik nærmest i stykker under transporten, fordi emballagen og beskyttelsen var alt for dårlig. Det hele var presset ned i en lille kasse, og da jeg åbnede den, havde sæben smurt sig ud over det hele. Da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg bare svaret, at de beklagede ulejligheden, men at de ikke kunne sende et nyt produkt. I stedet skulle jeg returnere det defekte produkt, og så ville de refundere beløbet. Problemet er bare, at hele pakken og de andre ting i den var dækket af sæbe, så det giver ingen mening, at de vil have det tilbage. Det føltes mest som en undskyldning for, at hvis man ikke får sendt det retur, så slipper de for at betale for det ødelagte produkt.

Jeg er meget skuffet over den kundeservice, jeg har mødt hos CAIA. I butikken i København fik jeg hjælp af en medarbejder til at finde den rigtige nuance, og efter at have prøvet en farve, som jeg var tilfreds med, sagde jeg tydeligt, at det var den, jeg ville købe. Medarbejderen fandt derefter produktet og gav det til mig. Da jeg kom hjem og åbnede det for at prøve det, gik jeg ud fra, at jeg selvfølgelig havde fået præcis den nuance, jeg havde valgt, men jeg syntes, at den så lidt for lys ud, og da jeg tjekkede nummeret bagefter, viste det sig, at jeg havde fået en helt anden farve. Jeg tog tilbage til butikken med både produktet og kvitteringen og forklarede, hvad der var sket, men jeg fik at vide, at de ikke ville bytte det, fordi emballagen allerede var åbnet. Efterfølgende kontaktede jeg også CAIAs kundeservice, men de ville heller ikke hjælpe og henviste blandt andet til, at jeg selv burde have kontrolleret nuancen på pakken, før jeg åbnede den. Det synes jeg er en meget dårlig måde at håndtere sådan en fejl på. Når man får hjælp af en medarbejder, prøver den rigtige nuance og får varen udleveret direkte af samme medarbejder, burde man kunne regne med, at man får det rigtige produkt uden selv bagefter at skulle dobbelttjekke arbejdet. Selvfølgelig kan der ske fejl, og det ville jeg have forståelse for, men det skuffer mig, at CAIA hverken vil tage ansvar eller finde en løsning og i stedet lægger ansvaret over på mig som kunde. Det har været en rigtig dårlig oplevelse.