Bedst i Skønhed & velvære

Jeg giver to stjerner, fordi jeg tidligere har bestilt flere gange uden problemer. Denne gang modtog jeg dog en pakke med et stort indkøb af et produkt, og kort efter åbning lugtede alle varerne direkte råddent. Jeg kontaktede dem om det, men kommunikationen har været helt frustrerende: svarene kom sent, og de var ofte uden relevans, som når de bad om ting, jeg allerede havde skrevet, eller om ordrenummeret, selv om det faktisk var navnet på beskedtråden på hjemmesiden. De skrev til sidst, at de ville undersøge sagen og vende tilbage, men det skete aldrig. Derfor kommer jeg ikke til at handle der igen.

Dårlig kundeservice! Det hele handler om tilbagebetaling af min annullerede ordre nr. ***. I formiddags den 13. okt. kom jeg til at bestille en forkert vare, og med det samme brugte jeg fortrydelsesformularen på hjemmesiden, hvor jeg også fik en bekræftelse på, at ordren var annulleret. Jeg skrev desuden en mail, hvor jeg bad dem stoppe bestillingen, så varen ikke blev sendt afsted. Beløbet stod først bare som reserveret, så jeg regnede med, at det ville blive fjernet igen, men omkring kl. 17 samme eftermiddag var pengene alligevel trukket, og det klagede jeg straks over til serviceafdelingen. Svaret var, at jeg selv skulle tage kontakt til Riverty for at få pengene tilbage. Jeg ved slet ikke, hvem Riverty er, eller hvordan man overhovedet får fat i dem, og jeg har aldrig oplevet før, at man selv skal kræve sine penge tilbage et andet sted end dér, hvor man har bestilt. Virkelig dårlig kundeservice!

Min pakke gik nærmest i stykker under transporten, fordi emballagen og beskyttelsen var alt for dårlig. Det hele var presset ned i en lille kasse, og da jeg åbnede den, havde sæben smurt sig ud over det hele. Da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg bare svaret, at de beklagede ulejligheden, men at de ikke kunne sende et nyt produkt. I stedet skulle jeg returnere det defekte produkt, og så ville de refundere beløbet. Problemet er bare, at hele pakken og de andre ting i den var dækket af sæbe, så det giver ingen mening, at de vil have det tilbage. Det føltes mest som en undskyldning for, at hvis man ikke får sendt det retur, så slipper de for at betale for det ødelagte produkt.